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售后服务
1、售后服务方案
（一）售后服务
（1）质保时间：质量保证期为自校级验收完成后6年。
u 保修承诺：在质保期内，设备由我方送至指定地点，并负责按校方的要求安装、调试、维护，同时免费对操作人员进行培训。正常使用中出现故障，公司将派技术人员到达现场提供免费维修并更换损坏的硬件(人为因素除外)，公司负责对其提供的设备进行维修，不再向校方收取费用。质保期外,如因人为原因损坏或保修期过需要维修，双方对维修方式进行协商，我方保证尽最大力度支持校方自身维护，以减轻校方负担。
u 所配置各种设备应按国家“三包”规定提供质量保证和服务。所供设备在一个月内如发生质量问题免费包退；如在三个月内发生严重质量问题，无偿在1天内给与更换；六年内出现任何质量或使用问题免费上门维修。
u 保修期内同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用时，供方必须予以更换同品牌、同型号新机器。
u 为校方提供优质的师资培训。
u 在保修期内货物配件发生损坏，保证全部配件免费进行维修或更换。在保修期后货物配件发生损坏，保证全部配件以出厂价格提供给用户。
（2）服务质量：质量优良，售后服务做到快捷、专业、有效。
（3）提供终身维修服务，公司不定期举办一些专题学术活动，邀请知名专家讲解最新新成果，确保设备量大限度发挥作用。每当货物内置应用软件或独立软件产品升级时，我方及时向有关技术人员提供正确使用的指导或培训，同时保证为货物内置应用软件提供终身免费升级服务。
（4）在保修期内接到货物发生故障的通报，立即响应，立即做出解决方案，2小时内维修或更换有缺陷的货物或部件。
（5）定期回访（每两个月1次），进行日常维护工作等。我方在技术上门服务完毕一周后电话回访并定期（两个月1次）派技术人员上门进行质量巡检、维护保养并与直接使用人交流设备使用意见，提高改进产品。
（二）故障响应时间安排
公司客户服务体系（ACSS）的客户投诉中心将对工程进度和技术支持服务进行全程的监督，及时与各个点联系，反馈进度和服务质量信息，并接受客户的投诉，对于客户投诉公司，客户服务体系（ACSS）将通过公司高层直接调配资源并作出及时响应。
接到故障通知后，立即响应，2小时内维修或更换有缺陷的货物或部件。
对于不能明确是否是硬件出现故障时，我方会应力配合用户进行检查，特殊情况下在1小时内赶到现场排除故障（节假日照常服务），进行免费更换和维修，确保系统全部恢复，保证正常使用率在99%以上，提供7*24小时技术响应服务。
（三）维修服务收费标准
（1）售后服务费用
u 在保修期内，由于货物故障所产生的一切费用由公司负责（人为因素除外），保证全部配件免费进行维修或更换。
u 在质保期外，如发现设备存在设计质量问题，我方负责解决并承担有关费用；如货物配件发生损坏，保证全部配件以出厂价格提供给校方。
（2）维修方式
上门维修；免费送货上门、安装、调试，免费提供设备使用、操作培训及中文操作手册；提供设备管理的培训。
（四）技术服务承诺
（1）我方负责设备的运输、安装、调试、人员培训和设备验收，向校方提供结果报告，所需费用由我方承担；
（2）提供该设备的详细使用及维护保养说明书；
（3）提供常年技术服务，并有15年以上的备品、备件、配件供应。
（4）现场技术服务要求：派出工程师进行设备的现场服务。
（5）对校方进行全面、细致、有效的培训，详见《技术服务培训方案》。
（6）每当货物内置应用软件或独立软件产品升级时，我方及时向有关技术人员提供正确使用的指导或培训，同时保证为货物内置应用软件提供终身免费升级服务。
得到技术服务的具体操作有三种方式：
第一种方式：电话服务
最终校方可以通过热线电话得到我方的技术服务。通过电话及传真，该电话和传真将会自动转接给我方的售后工程师。也可以通过电子邮件方式（中、英文皆可）发送到服务部的公共电子邮箱。这些电子邮件将自动进入技术服务队列，得到处理。这样做的好处是，如果负责该项目的工程师出差，其他工程师可以接手处理有关服务问题。不会因为电子邮件发给个人邮箱，由于出差而未得到及时处理。
第二种方式：Email服务
客户可以随时通过Email与我方工程师进行联系，以便解决一些电话服务中不易表述清楚的问题。
技术支持E-mail：547793536@qq.com。
第三种方式：现场服务
售后工程师现场解决问题并进行技术指导。
2、服务技术人员简历
项目实施主要组成人员
我公司总部有一套管理严密、完整的指挥管理系统，建立适用于本项目实施和管理的组织和领导机构，是顺利进行工程实施的重要条件和保证，也是保证工程质量的重要手段。我们根据本项目的特点在项目立项以后将成立专门的项目组，项目组由用户和我公司领导共同领导，由具有丰富系统集成项目经验的高级技术经理担任项目组项目经理，项目经理部的职能是根据本项目的实际建立一套行之有效的管理机构并实施有效的管理。由有丰富工程经验的资深工程师负责设备和系统的安装调试，由专门的人员负责整个项目的物流供应，同时整个公司行政部门发挥后勤保障的作用，共同保证整个工程实施的顺利进行。
（一）管理机构设置及各岗位人员职责
（1）管理机构的设置
项目组下设若干职能小组，其组织结构如下图所