企业在选择在线客服软件时首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业实际运营的需求，如对于工单需求量大的企业需要完善的工单系统，电商企业需要软件可对接订单系统，便于统计客服绩效等数据。因此好用的在线客服软件除了基础的沟通功能外，还需与企业的实际需求想贴合。
而客户使用客服系统的体验可做为企业选择的重要参考标准。24小时在线客服满足现代人高效的快节奏生活，当然也为企业积累一定好感
客服云，24小时在线客服智能联系。客户不需要安装任何插件就可以直接跟客服人员进行在线咨询交流，客服人员则需要借助在线客服软件进行消息的收发。
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