问题类型:售后
订单号:244223556280
商家类型:自营
问题描述:6.4号装机时发现新到的主板除了单内存条插第二或者第三插槽(具体哪个插槽记不清了)以外都黑屏,点不亮,主板亮黄灯。发现问题后我就申请售后了,当时app里显示只能预约6.6号取件,提交完售后申请后接到一个电话说我可以自己把商品送到自提点,这样能快点发出商品,我6.4日当天下午就把商品送到了自提点,工作人员说他们接到系统里的任务才能进行取件,我又在app里联系客服帮忙把日子改成6.5日,客服说晚上申请通过了会收到短信,当天晚上我就收到了短信,结果6.5日没取件,到了6.6日晚上app里显示因为未联系上客户未能取件,事实情况是我没收到任何一个取件的电话,而且6.4日我就把商品放到自提点没拿回来,我就又联系了plus客服,客服说是因为站点没能及时处理导致延迟取件,我跟她说这个主板我很着急使用,能不能先给我发个新商品,如果售后收到旧商品后觉得有问题我可以负相关责任,客服说6.7日会给我个满意的答复,结果今天一看app显示6.15号售后才能收到我的商品,我再次联系客服后一顿打太极,意思就是站点的原因导致的这种耽误客户时间的问题,我就想问,难道站点就不是京东的一部分吗?后来跟我要了我的联系方式说会有专人跟我联系,结果到现在没人联系我,作为十多年京东老用户这次真的失望了,要不是冲着京东自营的售后我花着更少的钱在别的平台买东西不香吗?前几天我还续费plus会员,我就是个大傻子。
@京东小帮手
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