申请期满换证，说我什么照片不合格给我打回来并且让我去线下办理。我线下办完了，线上的钱不给我退。打客服让我去找车管所，车管所之前问了说找软件。我都无语。有没有一样情况的，虽然钱不多，但就是好气。