购买的小米11Pro,使用刚满一年,就出现卡顿、黑屏、重启等现象,联系客服,想更换新机,但是客服说需售后专员联系,客服解决不了问题,但是售后专员一直未联系上,采取冷处理方式,我多次主动联系客服,得到的回复永远都是给反馈一下,会尽快联系的。在未经第二次沟通确认的情况下,擅自更换手机主板,强迫我接待已更换主板的手机,期间客服、售后专员一直未转达我的需求!很多网友都出现了小米11系列主板烧坏情况,有的手机即使更换主板,也避免不了主板烧坏!明明是产品质量有问题,小米公司、员工不做为,不与消费者沟通,解决问题!手机黑屏如无法重启,资料将会损失,出行、生活都会受到影响,因此造成的损失凭什么让消费者自行承担,而小米公司毫无责任!