京东的口碑和用户粘性，应该很大一部分来自于京东自营的售后可靠服务好吧。
说说最近的一次购物体验。
双十一前，在自营店购买了一天净水器，收到货后发现滤芯位置很脏，怀疑使用过，便申请退款。（付款的时候用的是白条，而白条之前和平安的信用卡绑定了。）

然后退款的时候因为收货后的京豆已经被使用了，所以扣了白条额度，这本来也没什么。


但是过后查账单，无论是在白条还是在平安，都查不到完整的账单。



然后联系客服，倒是说了会核实。但是一直没处理，然后售后反应未解决。后来又联系客服，再给我打电话，因为当时刚好有事没有接。过后联系客服，说会核实，但一直没反应，一气之下，就给售后服务打了差评，也说明了原因。又过两天去京东一看，好家伙，售后评价都给我删了……

再联系京东客服，说着说着就换人，然后装不懂。

再联系，半天不说话，一说话人已换，然后推金融。

再联系金融，金融倒不拉扯了，直接又踢回京东。

再联系京东，又推金融，然后消失……

现在联系客服，已经联系不到了，从早忙到晚……

东子说踏实做事，莫忘初心。他们不喜欢。东子走了……