一、数字化的源起
1、客户,供大于求:用户思维建立在以用户为主导的系统基础上;
1.供大于求:需要更早一步找到潜在客户引入池塘;
3.社群营销实现池塘养水钓鱼理念
2.客户需求挖掘:需要内容营销实现消费者价值观洗脑;
2、管理成本:人员成本持续走高,管理成本需要数字化降低
5.传统管理因人员流失带来被动,可以通过数字化将经验沉淀进服务器中;
6.减少对人的经验的依赖性:将管理目标通过实现,将管理过程分解;
7.将客户服务+员工+数据库实现即时性,提高办公效率;
3、未来员工的自我性,管理需要从服从来到支持角度,企业需要服务好员工;
员工会将处理公司报表等管理工具视为约束;
将员工事务汇报类工作交由系统解决,员工更好释放创造力将本岗目标最大化;
未来员工也会成为合作伙伴,需要对员工进行合作关系的评估以支持决策;
4、现在数字化依然还是模块化,将所有端数据形成统一整合,自动按照公式形成数据,为管理者提供决策依据;
二、数字化的意义
1、数据流贯穿岗位和管理工具,实现可观化,全局化,决策数据化
2、数据流:将客户档案的建立和售后的业务流与内部组织间的互动过程的管理流,实现互相支持,形成公式化整合;
3、可实现:
1)提高市场营销效率和成果;
2)提升准客户转化和成单;
3)使业务流程效能可分析:
4)将客户放在一个池子,实现二次复购;客户反馈提升服务标准;
5)减少人力,提升流转效率,经营实现数据化;
3、将收入和支出按照产品类别和管理需求,自动生成人事和财务数据,减少后台核算依据;
4、主动生成报表自动发送管理者和决策者;
三 、数字化工具包括以下功能
(一)、1、营销自动化
全网渠道
他媒体引流
软文计划:目标人+人群+产品
客户画像-定位
软文被读数据+互动数据
回到自媒体数据
销售线索质量
自媒体运营
与小程序对接
访问数据和轨迹
访问客户画像+自定义客户价值公式+客户价值分值
对接客户CRM
销售线索转入
客户画像
(二)、CRM
1公海
对接线下销售日报的客户录入
其他人放入公海
其他平台的信息导入
2准客户
转入商机
销售公海客户导入
过程跟踪
3合同系统对接
进行合同流转
收款与财务收入确认
4工单系统或工程项目管理对接
由销售下单:合同内容+施工要求+客户特殊要求;
过程监控:工程接单,施工单位确认
客户验收,我方验收;
5销售工具+合同+服务标准+产品介绍等材料
(三)、财务软件
固定资产管理
业务分工
管理内控
子主题 2
资金管理
费用归类
收入统计
按楼+按个人+按部门
与目标对比,与往年对比
业务成本核算:最好每一笔有利润核算(采购在申请时进入客户或项目名称)
提成计算
报销流程
申请时选择项目/部门/客户名称--并入费用模块
子主题 2
报表
财务三张表
税报+成本报表+收入报表
(四)、企业微信
小程序
服务标准等
新产品推介
客户消费信息
报事报修
微信
与客户互动记录
朋友圈营销
(五)、小程序
服务标准等
新产品推介
客户消费信息
报事报修
微信
与客户互动记录
朋友圈营销
.(五)、工单系统
合同签订后下单
产品不同,工单系统不同
相关人都可以看到进展
对接客服系统
对接费用申请;申请结算按照工程节点付款
工单交付有客户和销售负责人评价
工单过程
销售可见,可提意见;
对工程质量,产品质量,施工质量,施工人员评估
工单状态财务部可见,可提意见;
资料
客户档案延伸
项目数据
产品等材料统计
施工问题+交付验收手续
售后标准和售后联系人
(六)、工单系统
1、合同签订后下单
产品不同,工单系统不同
相关人都可以看到进展
对接客服系统
对接费用申请;申请结算按照工程节点付款
工单交付有客户和销售负责人评价
2、工单过程
销售可见,可提意见;
对工程质量,产品质量,施工质量,施工人员评估
工单状态财务部可见,可提意见;
资料
客户档案延伸
项目数据
产品等材料统计
施工问题+交付验收手续
售后标准和售后联系人合同签订后下单
产品不同,工单系统不同
相关人都可以看到进展
对接客服系统
对接费用申请;申请结算按照工程节点付款
工单交付有客户和销售负责人评价
工单过程
销售可见,可提意见;
对工程质量,产品质量,施工质量,施工人员评估
工单状态财务部可见,可提意见;
资料
客户档案延伸
项目数据
产品等材料统计
施工问题+交付验收手续
售后标准和售后联系人
(七)、人事软件
人
1.考勤+任务完成时间;
2入职+转正+领导评价+岗位完成度
3积分管理
4半年+年度报表--》员工年度报表
5员工画像+团队评估
。。
事
1业绩
2岗位管理度
3领导打分
4月计划+月总结,
其他:讲师打分等
。。
文件
1公司制度+部门规范
2培训课件
(八)、(IT类产品)采购+供应商库
供应商库
厂家直接录入库,申请人选产品,产品描述+图片
供应商评估:使用人和商务负责人
产品需求申请
新产品介绍和说明:厂家新产品进入供应商库#数字化#
资料:产品说明书,售后标准等
采购
申请人在线申请,选择产品,按项目+客户名称
部门确认+供应商送货
月度转入财务,财务在结算前提交当事人与部门负责人总表对帐+与供应商对帐
1、客户,供大于求:用户思维建立在以用户为主导的系统基础上;
1.供大于求:需要更早一步找到潜在客户引入池塘;
3.社群营销实现池塘养水钓鱼理念
2.客户需求挖掘:需要内容营销实现消费者价值观洗脑;
2、管理成本:人员成本持续走高,管理成本需要数字化降低
5.传统管理因人员流失带来被动,可以通过数字化将经验沉淀进服务器中;
6.减少对人的经验的依赖性:将管理目标通过实现,将管理过程分解;
7.将客户服务+员工+数据库实现即时性,提高办公效率;
3、未来员工的自我性,管理需要从服从来到支持角度,企业需要服务好员工;
员工会将处理公司报表等管理工具视为约束;
将员工事务汇报类工作交由系统解决,员工更好释放创造力将本岗目标最大化;
未来员工也会成为合作伙伴,需要对员工进行合作关系的评估以支持决策;
4、现在数字化依然还是模块化,将所有端数据形成统一整合,自动按照公式形成数据,为管理者提供决策依据;
二、数字化的意义
1、数据流贯穿岗位和管理工具,实现可观化,全局化,决策数据化
2、数据流:将客户档案的建立和售后的业务流与内部组织间的互动过程的管理流,实现互相支持,形成公式化整合;
3、可实现:
1)提高市场营销效率和成果;
2)提升准客户转化和成单;
3)使业务流程效能可分析:
4)将客户放在一个池子,实现二次复购;客户反馈提升服务标准;
5)减少人力,提升流转效率,经营实现数据化;
3、将收入和支出按照产品类别和管理需求,自动生成人事和财务数据,减少后台核算依据;
4、主动生成报表自动发送管理者和决策者;
三 、数字化工具包括以下功能
(一)、1、营销自动化
全网渠道
他媒体引流
软文计划:目标人+人群+产品
客户画像-定位
软文被读数据+互动数据
回到自媒体数据
销售线索质量
自媒体运营
与小程序对接
访问数据和轨迹
访问客户画像+自定义客户价值公式+客户价值分值
对接客户CRM
销售线索转入
客户画像
(二)、CRM
1公海
对接线下销售日报的客户录入
其他人放入公海
其他平台的信息导入
2准客户
转入商机
销售公海客户导入
过程跟踪
3合同系统对接
进行合同流转
收款与财务收入确认
4工单系统或工程项目管理对接
由销售下单:合同内容+施工要求+客户特殊要求;
过程监控:工程接单,施工单位确认
客户验收,我方验收;
5销售工具+合同+服务标准+产品介绍等材料
(三)、财务软件
固定资产管理
业务分工
管理内控
子主题 2
资金管理
费用归类
收入统计
按楼+按个人+按部门
与目标对比,与往年对比
业务成本核算:最好每一笔有利润核算(采购在申请时进入客户或项目名称)
提成计算
报销流程
申请时选择项目/部门/客户名称--并入费用模块
子主题 2
报表
财务三张表
税报+成本报表+收入报表
(四)、企业微信
小程序
服务标准等
新产品推介
客户消费信息
报事报修
微信
与客户互动记录
朋友圈营销
(五)、小程序
服务标准等
新产品推介
客户消费信息
报事报修
微信
与客户互动记录
朋友圈营销
.(五)、工单系统
合同签订后下单
产品不同,工单系统不同
相关人都可以看到进展
对接客服系统
对接费用申请;申请结算按照工程节点付款
工单交付有客户和销售负责人评价
工单过程
销售可见,可提意见;
对工程质量,产品质量,施工质量,施工人员评估
工单状态财务部可见,可提意见;
资料
客户档案延伸
项目数据
产品等材料统计
施工问题+交付验收手续
售后标准和售后联系人
(六)、工单系统
1、合同签订后下单
产品不同,工单系统不同
相关人都可以看到进展
对接客服系统
对接费用申请;申请结算按照工程节点付款
工单交付有客户和销售负责人评价
2、工单过程
销售可见,可提意见;
对工程质量,产品质量,施工质量,施工人员评估
工单状态财务部可见,可提意见;
资料
客户档案延伸
项目数据
产品等材料统计
施工问题+交付验收手续
售后标准和售后联系人合同签订后下单
产品不同,工单系统不同
相关人都可以看到进展
对接客服系统
对接费用申请;申请结算按照工程节点付款
工单交付有客户和销售负责人评价
工单过程
销售可见,可提意见;
对工程质量,产品质量,施工质量,施工人员评估
工单状态财务部可见,可提意见;
资料
客户档案延伸
项目数据
产品等材料统计
施工问题+交付验收手续
售后标准和售后联系人
(七)、人事软件
人
1.考勤+任务完成时间;
2入职+转正+领导评价+岗位完成度
3积分管理
4半年+年度报表--》员工年度报表
5员工画像+团队评估
。。
事
1业绩
2岗位管理度
3领导打分
4月计划+月总结,
其他:讲师打分等
。。
文件
1公司制度+部门规范
2培训课件
(八)、(IT类产品)采购+供应商库
供应商库
厂家直接录入库,申请人选产品,产品描述+图片
供应商评估:使用人和商务负责人
产品需求申请
新产品介绍和说明:厂家新产品进入供应商库#数字化#
资料:产品说明书,售后标准等
采购
申请人在线申请,选择产品,按项目+客户名称
部门确认+供应商送货
月度转入财务,财务在结算前提交当事人与部门负责人总表对帐+与供应商对帐