也没办法发视频，不然就更清楚了

您好，根据您描述的的音量按键情况，请您进入设置-系统升级页面检测一下是否是最新的手机系统版本，同时可以重启手机，看是否改善。
若以上方法无效，请您查看音量键位置是否有卡住或者第三方保护壳阻塞的情况。
若没有，辛苦您携带手机前往官方服务中心检测处理，请您放心服务中心工作人员会认真、妥善为您处理手机，可以通过以下链接：http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询到离您最近的客户服务中心地址和电话。为节省您的宝贵时间，建议提前拨打服务中心电话，确认相关事宜以及了解上班时间。