日前，在“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会上，元保荣获中国最佳客户联络中心(客户服务)奖称号。
金音奖设立于2007年，由国家工信部、国家人社部指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，4PS国际标准体系为指定标准，被誉为中国联络中心领域的“奥斯卡”，奖项含金量很高。作为目前唯一可使用4PS标准的奖项，金音奖的评选标准权威严格，评选程序专业规范。经过专家委员会初评、复审、实地调研等多环节考察，元保在产品质量和服务品质的双重保障下，从众多参评方案中脱颖而出，斩获金音奖“2022中国最佳客户联络中心(客户服务)“奖，充分体现了业内对元保服务能力的高度认可。
为了向用户提供“最满意”的产品与服务，元保创新打造了人工客服团队，科学的服务流程、完善的培训体系以及有效、开放的人才体系，使得其服务效率和服务质量不断提升。
在元保AI客服的背后，是产研、技术、客服等多个团队的有效协作与全力支持。元保自主研发的“数智员工”，整合了语音交互、自然语言理解、图像识别等AI能力的机器人流程自动化，覆盖80%以上的业务场景，在产品创新、精准营销、用户精细化运营、智能客服、智能理赔等环节中广泛应用。与偏静态的“数字人”不同，元保“数智员工”不再是按照设定的关键词或既定程序完成简单、生硬的对话，而是通过自动深度学习，拥有更强大的表现力、识别力和感知理解能力，无论用户发出语音或文本形式的对话，无论问题是否标准，即便用户有浓重的地方口音，都能为用户提供“听得懂、回得快、答得准”的智能交互服务，更加准确、快速地解决用户问题。
除本次荣膺金音奖“2022中国最佳客户联络中心(客户服务)“之外，成立至今，元保已相继收获来自多领域颁发的多项殊誉，包括今日保·中国保险白象榜榜单，获“年度创新领航保险中介公司”奖，“中国保险科技100强”等。未来，元保将继续深化数字化创新与实践，助力行业高质量发展。