2023年2月27日早上我由于买错货物需要退件，因为是买了运费险的，所以就按照系统推荐的快递下了单。要求晚上17-19点之间过来收件。在晚上18.44分的时候，我收到了快递员的电话，他叫我把快递送到离我下单的地方大概2公里的地方，我说我下单的是上门取件，你怎么不过来呢，他说他很忙过不来，然后我说那既然你很忙的话，那我吃完饭再给你送过来吧，他说不行，他收完两个件就走了，我说那既然你没这么忙，那你就过来收一下件咯，他说我来不了，你取消吧。我说我为什么要取消，你不过来的话，我是要投诉你的哦，他立马来一句：***，动不动就投诉。这种情况是如此的恶劣，这种态度是如此的蛮横，现在不是法制社会吗，怎么还是一副黑社会的脸孔呢？他们平台联系我，就说给我联系顺丰寄出，我说不同意。他们说不同意也没办法，因为时间有限，我同意了给我寄出，但是我本身就有运费险，不用我出运费的，我就这样白给别人骂吗？？请问大家这种情况该怎么办，我只有后面他骂人部分的录音，没有完整版的