实施客户解决方案的关键点是通过替代客户功能,实现客户忠诚。具体来说就是通过替代客户功能,把你的产品和服务的组合镶嵌到客户的价值镍中,最大限度地满足客户的需求,实现客户对你的依赖与忠诚。
这种战略的重点是锁定能提供80%利润指标的20%的大客户,为其提供最完善的服务;实施手段是快速学习和迅速调整模式,以适应客户的变化。企业通过学习而以更好地增强顾客的满意度。解决方案供应商必须保证许多不同组织的各个部分能够高效地共同工作。
一个泛的服务保证常常是说服客户为解决方案支付较高价钱的最好办法。康明斯公司( CIL )保证客户购买的卡车能有85%的正常行驶时间,而不是简单地提供卡车发动机5000小时正常工作的保证,为此 CIL ,赢得了非发可观的利润空间。但是这种保证需要解决方案供应商承担起原先通常由客户承担的风险﹣﹣这比产品主导的公司向前迈了一大步,因为产品主导的公司一般总是寻求风险最小化。
这种战略的重点是锁定能提供80%利润指标的20%的大客户,为其提供最完善的服务;实施手段是快速学习和迅速调整模式,以适应客户的变化。企业通过学习而以更好地增强顾客的满意度。解决方案供应商必须保证许多不同组织的各个部分能够高效地共同工作。
一个泛的服务保证常常是说服客户为解决方案支付较高价钱的最好办法。康明斯公司( CIL )保证客户购买的卡车能有85%的正常行驶时间,而不是简单地提供卡车发动机5000小时正常工作的保证,为此 CIL ,赢得了非发可观的利润空间。但是这种保证需要解决方案供应商承担起原先通常由客户承担的风险﹣﹣这比产品主导的公司向前迈了一大步,因为产品主导的公司一般总是寻求风险最小化。