中华联合保险公司自成立以来,已经收获了不少的荣誉奖项。旗下各分公司也凭借优异的成绩,得到各行各业的认可。前段时间的中国数智保险生态大会上,中华联合旗下中华人寿以其突出表现斩获奖项。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=e29b9be5f61bb0518f24b3200678da77/9932f403918fa0ec4316f3ca639759ee3f6ddb03.jpg?tbpicau=2024-07-05-05_f166c67110b4e8c5e3e82ca368967348)
9月22日至23日,2022年中国数智保险生态大会在上海隆重举行。中华联合旗下中华人寿被大会组委会授予“优秀智能客服解决方案创新奖”,其旗下中华福满堂养老年金保险也斩获大会组委会颁发的“优秀保险产品创新奖”。
深化变革创新,智能化服务能力持续升级
中华联合旗下中华人寿成立以来积极深化变革转型,借力人工智能等技术,打通线上、线下互联,实现了无间断智能服务。中华联合旗下中华人寿的新契约“微”回访服务、智能呼叫机器人项目,以及其95585坐席实现的SOHO办公模式,有效提高了服务效率与质量,极大地提升了客户体验。
具体来看,特殊时期中华联合旗下中华人寿快速响应,积极推出新契约“微”回访服务,即客户通过关注“中华人寿”微信公众号,完成身份验证后即可自助进行新契约回访。“微”回访操作简单便捷,全过程不足5分钟,回访时间和空间不受限制,完全取决客户意愿,极大提高了客户体验。同时,“微”回访也减轻了电话回访(人工)的压力,为提升产能提供了强有力的工具支持。通过微回访和95585人工坐席回访互联,大幅度提升了新契约回访成功率,2021年公司犹豫期内回访成功率为99.34%,其中“微”回访占比超过30%。
中华联合始终坚持“以客户为中心”的服务理念,高品质的服务更是获得无数人的赞扬。
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9月22日至23日,2022年中国数智保险生态大会在上海隆重举行。中华联合旗下中华人寿被大会组委会授予“优秀智能客服解决方案创新奖”,其旗下中华福满堂养老年金保险也斩获大会组委会颁发的“优秀保险产品创新奖”。
深化变革创新,智能化服务能力持续升级
中华联合旗下中华人寿成立以来积极深化变革转型,借力人工智能等技术,打通线上、线下互联,实现了无间断智能服务。中华联合旗下中华人寿的新契约“微”回访服务、智能呼叫机器人项目,以及其95585坐席实现的SOHO办公模式,有效提高了服务效率与质量,极大地提升了客户体验。
具体来看,特殊时期中华联合旗下中华人寿快速响应,积极推出新契约“微”回访服务,即客户通过关注“中华人寿”微信公众号,完成身份验证后即可自助进行新契约回访。“微”回访操作简单便捷,全过程不足5分钟,回访时间和空间不受限制,完全取决客户意愿,极大提高了客户体验。同时,“微”回访也减轻了电话回访(人工)的压力,为提升产能提供了强有力的工具支持。通过微回访和95585人工坐席回访互联,大幅度提升了新契约回访成功率,2021年公司犹豫期内回访成功率为99.34%,其中“微”回访占比超过30%。
中华联合始终坚持“以客户为中心”的服务理念,高品质的服务更是获得无数人的赞扬。