为进一步提高公司续期服务水平，降低业务高峰期人工客服压力，中华联合保旗下中华人寿还推出“智能呼叫机器人”项目，即通过配置续保提醒流程，由智能呼叫机器人对即将到期交费保单的客户进行提醒，同时对客户未接通原因或存在的问题进行数据打标，转至后台服务专员持续跟进。单个智能呼叫机器人的日均服务量不低于600位客户，且通过采用自学习算法演进、人机协同机制等，保证智能呼叫机器人的服务标准化、智能化程度不断提升。

中华联合旗下中华人寿95585坐席也已实现SOHO办公模式，SOHO办公环境具备上网和远程支持能力，同步监控系统的运行状况，确保生产系统的稳定运营。同时为了保证信息安全，设置有限上网权限，系统功能模块、知识库权限采取分层分级开放，杜绝保密信息的外泄。通过SOHO办公合理规划，动态调配人员比例，提升服务效率和质量。

上述服务项目的推出与变革，是中华联合旗下中华人寿持续探索和推进服务模式创新的重要体现。在创新的过程中，中华联合旗下中华人寿智能化服务能力不断提升，数字化转型升级进程加快。而此次斩获“优秀智能客服解决方案创新奖”，无疑是对中华联合旗下中华人寿客服服务的认可与肯定。作为行业的优秀品牌，中华联合旗下中华人寿未来将继续探索，始终坚持“感受同身，便捷至诚”的服务理念，实现公司和客户双赢。
“智能呼叫机器人”项目的推出，体现了中华联合保险公司数字化发展的努力和成效，也是中华联合保险公司“以客户为中心”的服务理念的具体体现。