在进入信息化时代后，企业面临着越来越激烈的市场竞争，客户需求变得多样化和个性化，传统的以产品为中心的营销策略已经无法满足客户的需求。为了适应市场变化，企业开始重视客户关系管理，并将其作为提高客户满意度和忠诚度、增加市场份额和利润的重要手段。
在此背景下，SCRM系统应运而生，SCRM系统作为一种社交客户关系管理软件，利用社交媒体和移动设备等技术来帮助企业收集、整理、分析客户信息，了解客户需求和行为，从而为客户提供更加个性化的服务和产品，实现提升业绩的目的。
近年来，SCRM系统也得到不断的完善与发展，相对于传统的客户关系管理系统，SCRM系统具备了以下优势：
1、统一管理：SCRM系统可以建立统一的信息管理平台，将企业内部管理业务纳入统一的信息平台，消除信息孤岛，整合业务流程，使企业能够迅速、准确、高效地应对市场变化。
2、切合实际：SCRM系统可以建立符合企业特点的客户关系和管理体系，建立包括日常销售管理、售后服务、客户服务、市场和会员等在内的集中管理平台，使企业能够更好地适应市场需求。
3、人性化管理：SCRM系统可以根据不同产品和地区的销售趋势对历史数据进行多维分析，有力支持各经销商的业绩提升，同时也可以通过人性化的设计让用户感受到智能化服务氛围。
4、多维数据分析：SCRM系统可以通过大数据分析系统的应用为企业快速精准地定位销售目标、优化销售策略提供数据支撑，为企业提供决策支持。
5、强大功能模块：SCRM系统还可以建立统一的数据库管理体系与接口平台，实现对业务流程、产品信息及时分析，并在其中完成与生产销售密切相关的生产工作和管理工作等。
6、安全稳定：SCRM系统可以对系统运行环境进行实时监控，有效保护用户的人身安全和数据安全，在提高了用户体验的同时，也保证了系统的稳定性和可靠性。
7、更加准确、高效：SCRM系统可以为企业提供有效的数据分析、决策支持、客户关系管理等功能与增值服务，帮助企业更好地管理客户关系，提高销售业绩和市场竞争力。
综上所述，SCRM系统，它不仅可以帮助企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，还可以连接QQ、微信、钉钉等社交工具进行营销与数据获取、分析，整合电话、手机、邮件等沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能，可以帮助企业更好地与客户互动，建立长久的、高粘度的用户关系。