我的亲身经历。3月30日下单的另一件商品,国内现货,到今天6月2日,两个多月还没发货。中间无数次咨询在线客服+打客服电话,得到的回复只有一成不变的“帮你催,请等待”。在线客服惯用伎俩,无论你说什么,使用复制粘贴的模版内容来回复你,其目的很简单:激怒你,让你自己放弃沟通。电话客服更牛B,机械的回答你几句之后不等你反应直接挂电话。我自认不是一个素质太低的人,但对死库的服务和客服人员我只想说三个字:XXX。
这个平台至今还未倒闭,是我辗转反侧都没想明白的问题。也许是我买的东西都是小件,所以这帮X眼看人低的玩意儿就不拿你当回事。但话说回来,大件也不会在这个垃圾平台上买不是吗?
购物平台歧视消费者,只在死库遇到过。那些客服人员的丑恶嘴脸,你隔着屏幕都能想象出来。一个两个甚至三个客服是这种态度,可能仍是个体现象,当每个客服都只是敷衍而不解决问题的时候,就是这个平台的整体问题了。
遇到这种歧视,消费者处于弱势地位。我只能尽自己所能的影响身边认识的所有人:尊重自己,远离死库。