讲解服务一般出现在旅游景区、工厂考察、企业参观等场景，由讲解人员运用语言艺术，将知识文化与现场内容进行高度结合，融入真挚的情感，向观众有针对性的传播知识和信息。讲解员不仅要注重讲解技巧，陈列讲解内容、引导观众参观，还要时刻关注观众的需求以及心理变化。
首先要了解的便是观众需求，这样才能在讲解过程中选择讲解重点，有针对性的进行讲解，有的放矢。在面对景区游客时，可以在见面时进行简单的寒暄问候，与游客拉进距离，自然的关心其关注重点以及心理需求。而对于领导参观的情况，则可以放低姿态，适当的察言观色，揣摩心理，有针对性的做出安排以及进行调整。
其次要以观众的感受为“中心”，再好的讲解备案，再有条理的讲解内容，如果观众不感兴趣或者不予接受，可能会影响活动的最终效果，甚至打乱整场活动的节奏与进程。讲解员需要揣摩观众的心理以及感受，实时对讲解内容、方式等进行调整。许多讲解服务难以达到观众满意度标准，原因是大多数都以讲解员为中心，使观众被动接受并不满意的讲解内容。
最后要注意讲解活动的整体范围，讲解员可以通过适当的口语化表达，调动观众情绪，运用轻快诙谐的语言艺术，使讲解气氛轻松愉悦，避免活动过于沉闷和单调，以至于观众在被动接收知识信息时表示冷漠甚至反感。
总结来说，讲解员的语言艺术，需要足够的情商来支撑，有时候在遇到一些突发状况以及棘手的问题时，一句简单的高情商发言便可以使情况引刃而解。