淘宝不发货，顾客可以提出投诉索赔。根据淘宝定制服务条款，当顾客下单后，店家必须在规定时间内发货，如果延期过长未发货，消费者可以向淘宝维权，要求索赔。具体时间为，在消费者确认收货后的7天内，如果没有确认收货，可以在收到货物后30天内索赔。淘宝维权团队会对相关情况进行处理，给予退款等处理方式，以免发生争议。此外，在购买商品过程中，消费者还可以通过实物类先行赔付、账户余额舍少先赔等方式，维护自身合法权益，便于维权索赔。