一、非法代理投诉的特征、风险
非法代理投诉一般存在以下特征:通过百度、抖音、快手、淘宝、小红书、微信公众号、互联网论坛、QQ群等渠道招揽生意。宣传口号一般为“代理维权”“专业反催收”“修复征信”“债务优化”等。主要运作模式为利用公众急于消除不良信用记录的迫切心理以及对“征信修复”概念的误解,诱导消费者委托其代理维权,要求消费者提供身份证、贷款合同、银行卡、联系方式等个人隐私信息,甚至冒充司法机关、法律工作者、金融机构、监管部门工作人员骗取消费者信任。教唆消费者用“非恶意逾期”“不可抗力”等理由伪造证据材料进行恶意投诉,借机收取高额代理费用,通常不良信息修改失败后不予退款或直接跑路失联。
非法代理投诉主要存在以下风险:
一是阻碍纠纷正常解决,不法组织和个人谎称可办理逃废债务、修复征信等事宜,诱导消费者委托其代理投诉、代理维权后,使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉,阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通,并以缠访闹访等手段施压,以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源,扰乱金融市场正常秩序,还可能涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。
二是造成消费者个人信用受损。一旦消费者轻信非法代理投诉组织和个人的教唆,采取暂停或拒绝还款等行动,很可能因信贷逾期而产生不良信用记录,导致个人信用受损,影响消费者继续享受金融服务。
三是危害消费者财产安全。不法分子往往通过签订代理协议要求消费者支付高额“手续费”“咨询费”,实则是为了牟取高额利益。同时,诱导或欺骗消费者购买所谓“高收益”理财产品,截留侵占消费者资金,暗藏集资诈骗风险。或者以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取消费者银行卡账户、密码、验证码等信息,进行盗刷或转账的风险。
四是危害消费者信息安全权。不法分子取得消费者委托后,往往会要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息,个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。
二、消费者的防范措施
非法代理投诉风险隐患巨大,要提醒广大消费者依法维护自身合法权益,理性选择金融产品,提高个人信息保护意识。
一是依法理性维护自身权益。消费者应高度警惕参与非法代理投诉可能面临的风险隐患,不轻信、不传播、不参与非法代理投诉,尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为,避免陷入涉嫌违法犯罪或遭受不法侵害的风险。消费者应弘扬契约精神,履行合同约定,依法依规通过银行保险机构、监管部门、信访部门、行业调解组织等公布的官方渠道反映合理诉求。
二是选择适当的金融产品或服务。消费者要通过金融机构正规教育平台学习金融知识,掌握融资成本、杠杆率、征信异议等金融概念和常识,提高金融产品认知水平,增强识别风险能力。树立理性消费观念,根据自身需求和负担能力进行金融消费。
三是提高个人信息保护意识。不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给他人,或者委托他人代理维权,避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉进行诈骗等,应第一时间向公安机关报案,以确保人身、财产安全。
非法代理投诉一般存在以下特征:通过百度、抖音、快手、淘宝、小红书、微信公众号、互联网论坛、QQ群等渠道招揽生意。宣传口号一般为“代理维权”“专业反催收”“修复征信”“债务优化”等。主要运作模式为利用公众急于消除不良信用记录的迫切心理以及对“征信修复”概念的误解,诱导消费者委托其代理维权,要求消费者提供身份证、贷款合同、银行卡、联系方式等个人隐私信息,甚至冒充司法机关、法律工作者、金融机构、监管部门工作人员骗取消费者信任。教唆消费者用“非恶意逾期”“不可抗力”等理由伪造证据材料进行恶意投诉,借机收取高额代理费用,通常不良信息修改失败后不予退款或直接跑路失联。
非法代理投诉主要存在以下风险:
一是阻碍纠纷正常解决,不法组织和个人谎称可办理逃废债务、修复征信等事宜,诱导消费者委托其代理投诉、代理维权后,使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉,阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通,并以缠访闹访等手段施压,以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源,扰乱金融市场正常秩序,还可能涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。
二是造成消费者个人信用受损。一旦消费者轻信非法代理投诉组织和个人的教唆,采取暂停或拒绝还款等行动,很可能因信贷逾期而产生不良信用记录,导致个人信用受损,影响消费者继续享受金融服务。
三是危害消费者财产安全。不法分子往往通过签订代理协议要求消费者支付高额“手续费”“咨询费”,实则是为了牟取高额利益。同时,诱导或欺骗消费者购买所谓“高收益”理财产品,截留侵占消费者资金,暗藏集资诈骗风险。或者以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取消费者银行卡账户、密码、验证码等信息,进行盗刷或转账的风险。
四是危害消费者信息安全权。不法分子取得消费者委托后,往往会要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息,个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。
二、消费者的防范措施
非法代理投诉风险隐患巨大,要提醒广大消费者依法维护自身合法权益,理性选择金融产品,提高个人信息保护意识。
一是依法理性维护自身权益。消费者应高度警惕参与非法代理投诉可能面临的风险隐患,不轻信、不传播、不参与非法代理投诉,尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为,避免陷入涉嫌违法犯罪或遭受不法侵害的风险。消费者应弘扬契约精神,履行合同约定,依法依规通过银行保险机构、监管部门、信访部门、行业调解组织等公布的官方渠道反映合理诉求。
二是选择适当的金融产品或服务。消费者要通过金融机构正规教育平台学习金融知识,掌握融资成本、杠杆率、征信异议等金融概念和常识,提高金融产品认知水平,增强识别风险能力。树立理性消费观念,根据自身需求和负担能力进行金融消费。
三是提高个人信息保护意识。不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给他人,或者委托他人代理维权,避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉进行诈骗等,应第一时间向公安机关报案,以确保人身、财产安全。