若电脑或手机上的软件被诈骗软件冻结了，建议立即断开网络连接并关闭该软件。再通过安全模式或者杀毒软件的全盘扫描来检查系统是否被病毒感染，并尽快清除所有病毒。如果情况比较严重，可以考虑重置设备或重新安装系统进行处理。