取消一卡双号，需要到营业厅办理，受理人员会核实相关资料，并根据当时的网络情况，提供相应的服务。此外，如果客户使用的是全国套餐，需要将之前的账单余额全部结清，如果未结清，则不能取消一卡双号业务。