金铲铲官方助手叫做“小铲”。小铲是金铲铲公司推出的一款人工智能聊天机器人，它可以即时回答用户的问题，帮助用户完成工作流程，和处理各种异常。它利用机器学习技术，根据不断收集的数据，不断进行改进，以便能够更准确地回答用户的提问。