金融消费投诉涉及的“黑灰产”是什么?实际上就是非法代理维权,一些职业的非法代理机构通过怂恿或者诱骗消费者委托其提出不合理诉求,以此收取代理费用,其目的是为自己的私利,并不是为了保护消费者的权益。
金融黑灰产伤害了谁?
其一,金融机构。“消费金融占我们业务比重是非常大的,所以我们深受其害。面对投诉上升,我们需要应对监管问责和声誉风险。而这些金融黑灰产打着消费者权益保护的旗号,实际上是挤占了银行大量消保和服务资源,加重银行运营成本,同时也推高银行资产质量风险。”某银行从业者直言。
其二,消费者。《金融时报》记者在咨询时发现,有的代理维权人员会要求提供借贷的相关信息,以防止“被钓鱼”。据徐庆宏介绍,非法代理维权会危害借款人的财务、信用和信息安全,借款人不仅容易被骗取大量钱财,个人信息还会被泄露甚至转卖,容易产生不良信用记录。“看似是有人在帮他们,但实际上可能陷入另一个危机,没有及时还款,个人征信会受到影响,同时黑灰产收取高额费用,也会加重客户经济负担。”
其三,社会信用环境。在金融从业者看来,除了从业机构和借款人,金融黑灰产还会对社会信用环境造成伤害。“长远来看,黑灰产会成为社会信用体系的破坏者,不仅侵占了真正遭遇生活困难需要帮助的用户减免份额,同时,会助长不劳而获的风气,可能会衍生到金融行业之外的消费领域,在社会层面诱发更多风险。”相关金融从业者表示。
面对形式各样的黑灰产钓鱼,希望广大用户理性思考,谨慎对待。
金融黑灰产伤害了谁?
其一,金融机构。“消费金融占我们业务比重是非常大的,所以我们深受其害。面对投诉上升,我们需要应对监管问责和声誉风险。而这些金融黑灰产打着消费者权益保护的旗号,实际上是挤占了银行大量消保和服务资源,加重银行运营成本,同时也推高银行资产质量风险。”某银行从业者直言。
其二,消费者。《金融时报》记者在咨询时发现,有的代理维权人员会要求提供借贷的相关信息,以防止“被钓鱼”。据徐庆宏介绍,非法代理维权会危害借款人的财务、信用和信息安全,借款人不仅容易被骗取大量钱财,个人信息还会被泄露甚至转卖,容易产生不良信用记录。“看似是有人在帮他们,但实际上可能陷入另一个危机,没有及时还款,个人征信会受到影响,同时黑灰产收取高额费用,也会加重客户经济负担。”
其三,社会信用环境。在金融从业者看来,除了从业机构和借款人,金融黑灰产还会对社会信用环境造成伤害。“长远来看,黑灰产会成为社会信用体系的破坏者,不仅侵占了真正遭遇生活困难需要帮助的用户减免份额,同时,会助长不劳而获的风气,可能会衍生到金融行业之外的消费领域,在社会层面诱发更多风险。”相关金融从业者表示。
面对形式各样的黑灰产钓鱼,希望广大用户理性思考,谨慎对待。