一张卡片就能塑造出一家标杆企业，世界上真有这么神奇的事吗？
这张卡片又长什么样呢？
在上图这张四折卡纸上，大家是不是已经看出这家企业是谁了？
没错，它就是非常多企业想要在服务上学到其内核的丽兹卡尔顿。
这张卡片上有他们的座右铭：
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”
还有他们的“服务信念”、“优质服务三步骤”、“员工承诺”、“信条”等内容。
这张由丽兹卡尔顿送给员工随身携带的小卡片，也叫“信条卡”。
丽兹卡尔顿的创始人Horst Schulze在被问到其酒店的成功秘诀时，是这样回答的：
“答案都写在我们的信条卡里，这就是我们全部的成功秘诀。”
为什么一张卡片会被赋予这样高的意义呢？
其背后的逻辑究竟是什么？
是仪式感带来的价值吗？
不是。
是开创了一种独特的经营模式：
“信条经营”！
信条经营的背后
“信条”是企业经营方面的一种行动规范，狭义来说就是众所周知的每名员工随身携带的信条卡，广义指的是服务业所采用的经营理念。
“信条经营”的终极使命是不断提高顾客的满意度。
基于此，其不仅能在酒店业中创造传奇，甚至能在制造业中也发挥奇效！
1991年，一家涂料公司“三州涂料”在日本福冈市成立。
外装施工行业不同于家电、汽车、服装等其他商品或服务，无法试穿试用，不可能让顾客试着涂一涂。
“完工后质保二十年”究竟能否实现，也根本无法保证。
总之，这项工作只能依赖于顾客的信任。
而对于一家制造业贸易公司而言，增加订单的优先级往往高于让顾客满意。
但是，三州涂料的社长八藤先生有过做销售的经验。
他深知“信任”才是这个行业的痛点，于是他选择了把最大程度满足顾客放在首位。
“目前装修行业的市场规模虽然不大，但是未来它一定能发展到几十万亿日元的规模。以后也会出现更多的新企业，越来越多的家电量贩和建材商场等其他行业的人来分这一杯羹。”
“凭借品牌效应并不足以应付这种突飞猛进的形势。因此，我们要从服务质量方面拉开差距。”
“‘值得信赖’是公司的标准，而能够彰显这种标准的就是信条！”
——三州涂料·八藤丸贵实社长
三州涂料全体员工携带的信条卡
如何体现这种信条呢？
三州涂料将这种改善服务的信条甚至落实在了业务链设计上。
它是一家在涂料行业为数不多的集产品研发、制造、销售、方案设计、施工于一体的独特公司。
得益于这种一条龙的属性，它具有能够直接听到末端消费者的声音，将其反馈至产品研发和服务的特点。
为了方便客户，他们还研发了能够将以往需要四次施工的涂装，减少至两次的双面工艺，以及可以将工期压缩到一天以内的“一体化”工艺技术。
每次施工之前他们首先要养护房子，铺上薄布，形成不见光、不透气的环境。
而之所以费大量苦工研发这种工艺，目的就是减轻顾客的负担。
三州涂料全体员工必备的“愿景笔记”
在三州涂料，全体员工还有这本“Vision Note”。
员工需要在其中写下任何能够实现使命愿景价值的相关事件。笔记本中记载的内容会在整个公司内部共享。
目的只有一个：改善客户服务和运营。
然而在当时，“极致服务”这个词还没有出现，“信条”这个词也只是一个抽象的概念。
也就是说，用饭店打比方的话，如果说客人的杯子空了，员工需要马上过来续水。这件事本身不会得到夸奖，员工也不会因此涨而工资。那么，这就意味着对员工而言这件事不做也罢。
八藤丸社长不甘于这样的现状，为了实现自己许下的“信条经营”愿景，他做出了更多的改变。
八藤丸社长本人亲自参与了极致服务、领导力等各项培训中，并将其引入进了公司。
他们甚至至今都还坚持着定期对员工进行培训、举办小组演练等活动。并将培训升级为了“更有趣、更具提升价值、更闻所未闻”的内容，激发了员工非常强烈的参与感。
施工的工人也需要参与到培训中，学习如何面带笑容和打招呼等。
工人们几乎没有怨言，大家都乐在其中。对于能够提升自己的培训，给予了非常多强烈期盼的反馈。
培训之后，他们还会把问题记录下来并进行探讨，从而纠正偏差，使之符合三州涂料具体的工作实际。
更好的反馈是，他们得到了非常多顾客的感谢：
“你们的工程真诚可信，谢谢。”
“天气一直不好，但是工人和销售都精益求精，很感谢。”
“每一位员工的态度都非常好，值得称赞。”
对于涂料公司而言，回头客的周期一般要等超过十年。
但是三州涂料认为，‘回头客’是能够口口相传的，为他们介绍新顾客的人会越来越多。员工也会因此越来越自信，实现“培训”与“评价”间的正向循环。
“我认为这种观念着实伟大，至于是否符合行业文化另当别论。
外装施工是一种工艺，基本价值观是'把工作做好即可'，信条是什么在当时并没凸显出普遍性。而他们就这样在员工们的半信半疑中起步，并且坚持了下去！”
——必熹咨询董事长、前麦当劳优衣库大学校长有本均
（三州涂料信条经营培训搭建者）
现在三州涂料也充分证明了自己，他们在日本本土开出了15家分店，员工人数从起步时的5人上升至了300多人。
并在日本涂料行业合约达成率排名中，屡次位居榜首！
结语
一张“信条卡”，起到了将一个抽象的“信条经营”概念具象化的神奇作用。
也帮助很多企业用一种新的模式在自己的赛道上实现自己的使命目标。
当然了，“信条经营”还包含了非常多其他的内涵。更多内蕴，我们真诚欢迎您的咨询。
2023.12.02-12.07
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这张卡片又长什么样呢？
在上图这张四折卡纸上，大家是不是已经看出这家企业是谁了？
没错，它就是非常多企业想要在服务上学到其内核的丽兹卡尔顿。
这张卡片上有他们的座右铭：
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”
还有他们的“服务信念”、“优质服务三步骤”、“员工承诺”、“信条”等内容。
这张由丽兹卡尔顿送给员工随身携带的小卡片，也叫“信条卡”。
丽兹卡尔顿的创始人Horst Schulze在被问到其酒店的成功秘诀时，是这样回答的：
“答案都写在我们的信条卡里，这就是我们全部的成功秘诀。”
为什么一张卡片会被赋予这样高的意义呢？
其背后的逻辑究竟是什么？
是仪式感带来的价值吗？
不是。
是开创了一种独特的经营模式：
“信条经营”！
信条经营的背后
“信条”是企业经营方面的一种行动规范，狭义来说就是众所周知的每名员工随身携带的信条卡，广义指的是服务业所采用的经营理念。
“信条经营”的终极使命是不断提高顾客的满意度。
基于此，其不仅能在酒店业中创造传奇，甚至能在制造业中也发挥奇效！
1991年，一家涂料公司“三州涂料”在日本福冈市成立。
外装施工行业不同于家电、汽车、服装等其他商品或服务，无法试穿试用，不可能让顾客试着涂一涂。
“完工后质保二十年”究竟能否实现，也根本无法保证。
总之，这项工作只能依赖于顾客的信任。
而对于一家制造业贸易公司而言，增加订单的优先级往往高于让顾客满意。
但是，三州涂料的社长八藤先生有过做销售的经验。
他深知“信任”才是这个行业的痛点，于是他选择了把最大程度满足顾客放在首位。
“目前装修行业的市场规模虽然不大，但是未来它一定能发展到几十万亿日元的规模。以后也会出现更多的新企业，越来越多的家电量贩和建材商场等其他行业的人来分这一杯羹。”
“凭借品牌效应并不足以应付这种突飞猛进的形势。因此，我们要从服务质量方面拉开差距。”
“‘值得信赖’是公司的标准，而能够彰显这种标准的就是信条！”
——三州涂料·八藤丸贵实社长
三州涂料全体员工携带的信条卡
如何体现这种信条呢？
三州涂料将这种改善服务的信条甚至落实在了业务链设计上。
它是一家在涂料行业为数不多的集产品研发、制造、销售、方案设计、施工于一体的独特公司。
得益于这种一条龙的属性，它具有能够直接听到末端消费者的声音，将其反馈至产品研发和服务的特点。
为了方便客户，他们还研发了能够将以往需要四次施工的涂装，减少至两次的双面工艺，以及可以将工期压缩到一天以内的“一体化”工艺技术。
每次施工之前他们首先要养护房子，铺上薄布，形成不见光、不透气的环境。
而之所以费大量苦工研发这种工艺，目的就是减轻顾客的负担。
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对于涂料公司而言，回头客的周期一般要等超过十年。
但是三州涂料认为，‘回头客’是能够口口相传的，为他们介绍新顾客的人会越来越多。员工也会因此越来越自信，实现“培训”与“评价”间的正向循环。
“我认为这种观念着实伟大，至于是否符合行业文化另当别论。
外装施工是一种工艺，基本价值观是'把工作做好即可'，信条是什么在当时并没凸显出普遍性。而他们就这样在员工们的半信半疑中起步，并且坚持了下去！”
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现在三州涂料也充分证明了自己，他们在日本本土开出了15家分店，员工人数从起步时的5人上升至了300多人。
并在日本涂料行业合约达成率排名中，屡次位居榜首！
结语
一张“信条卡”，起到了将一个抽象的“信条经营”概念具象化的神奇作用。
也帮助很多企业用一种新的模式在自己的赛道上实现自己的使命目标。
当然了，“信条经营”还包含了非常多其他的内涵。更多内蕴，我们真诚欢迎您的咨询。
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