如何提升产品满意度
注重产品细节
保证客户“所见即所得”,即保证产品宣传与实际接待的一致性;
保证产品中“吃、住、行、游、购、娱”几个环节的质量稳定性;
平常做好应急预案,出现问题时能够快速处理。
提升产品软实力
提升领队导游的服务意识和服务品质;
领队导游需要熟悉点评流程,能高效协助客户完成点评;
建立激励机制
针对客户建立点评激励机制(途牛在客户端已建立点评奖励机制);
针对领队导游,将点评率与其激励挂勾。
三星好评
好评必须点满三颗星,途牛系统满意度抓取以星级评定为准;
针对体验感较好的客户,进行正确引导,激发客户点评的欲望,通过客户点评体现产品的优质。