您好，很抱歉给您的使用带来困扰了，由于市场上的机型较多，且各机型软硬件配置不同，应用自身的适配表现也会有所不同。同时根据您描述的情况，建议您先联系该应用的客服反馈下，或者尝试通过其他渠道下载该应用的不同版本查看能否恢复使用。