智能客服机器人,降低人工成本
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=a60a30358e95d143da76e42b43f18296/f968e6faaf51f3de50226552d2eef01f3b2979f7.jpg?tbpicau=2024-06-26-05_0d9f17ce855b3e2298e601faed8663f3)
电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询,其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源,导致客服成本高昂。Live800利用智能客服机器人,帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务,为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源,降低企业人工成本,同时让客服可以针对性服务潜在客户,提升服务品质,提高订单转化率。
系统互通,提高服务营销效率
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=3c9e21939743ad4ba62e46c8b2035a89/9984b451f3deb48f69f97de8b61f3a292cf578f7.jpg?tbpicau=2024-06-26-05_dc025f159b2e4560ac74fd0179365fa4)
Live800利用20年积累的服务经验与资源为电商企业提供丰富的API接口,搭建信息资源共享的电子商务在线沟通平台。
Live800可与电商平台的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接,完美适配电商复杂的业务分类,让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略,串联起电商服务的各类业务场景,让客户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动,提高整体服务营销效率。
电商版在线客服系统可以帮助消费者解决问题,提高购物体验,同时也可以帮助商家了解消费者的需求,优化产品和服务。在未来,随着人工智能技术的不断发展,电商版在线客服系统还将不断升级和完善,为消费者和商家带来更好的体验。
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