搞不懂这个人工客服存在的意义是什么！【美团众包吧】

05月12日漏签0天

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搞不懂这个人工客服存在的意义是什么！

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人工客服能解决什么问题？
每次违规都无法帮到你，
所有申诉都不支持通过，
打电话过去呢，就是“这是系统审核的结果”
既然无法解决问题，那要这个客服有什么用？
美团真是恶心人

送TA礼物

IP属地:湖北

来自iPhone客户端1楼2023-12-23 10:11回复

打骑手客服问的，说这些人都是外包公司外包的，他们客服部招过来的。所以说你懂的啥货色都有，也不排除就是上面让他们这么弄的，所以申诉就直接打骑手客服完事，找**智能客服浪费时间自己还一肚子气

IP属地:江苏

来自Android客户端2楼2023-12-23 10:40

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接线员就是外包人员，培训些基本话术待人接物，遇到具体的少见问题就只能升级处理找平台专门负责的，上次那个帮送单客人要帮刷大众点评，我怕封号就问过客服让我取消申诉，结果两次申诉都过不了扣15，后面是打人工客服升级处理，四五个小时后才给电话回复申诉免责过了，只能说遇事多拍照多留证据，遇到有些矫情的事妈真没法说理
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