家人65岁23年5月28号在抖音商城上买了一款小霸玩双游戏盒子，拿回不会用，24年元旦家里年轻拿出来一开是坏的，与商家协商退货退款，商家以过了7天无理由退货时间为由不同意退货，由于现在才发现这款产品无生产时间条形码及质检合格报告，且工商信息网上发现也无小霸玩的注册商标所以投诉到抖音商城，结果抖音售后不作为，维护商家无视这些不合规合法的信息也不同意退货退款，本人投诉了12345，抖音方还是拒不退货还款也不处罚商家，请各位网友帮忙出主意，怎样才能维权成功。