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投诉广电通信集团擅自更改已订业务，擅自取消乐学卡首充赠送的132G全国流量和192分钟国内通话！严重缺乏契约精神！乐学卡申请页面明确说明，参加首充才可以更改套餐，而且参加首充可以赠送132G全国流量和192分钟通话，而且是永久赠送！！！结果在更改套餐后，江苏广电于2月5日单方面擅自取消了赠送的流量和通话！简直匪夷所思！严重缺乏契约精神！同时，涉嫌故意用文字游戏欺骗用户申请乐学卡并首充200元，这是严重的、明目张胆的欺诈行为！要求无条件回复永久赠送的每月132G全国流量和192分钟国内通话！
严重违反了工信部2022 128号维护权益文件第一条的第3第4小点
(三)切实兑现承诺。宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行,不得擅自增设办理、使用的条件,不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项,或降低承诺事项的服务质量。(四)规范业务办理。办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时,均应确保用户知情同意

加了一条，直接上黑猫集体投诉，有理有据

你自己说的话都自相矛盾。“擅自取消乐学卡……”你还是乐学卡吗？

明天先信访,然后媒体直接一拨投诉下去。再来说说我自己问客服的几个问题,也让客服核实好有逻辑的给我回复,要不然不要怪我怼你们第1,这个包是我首冲200送100然后送的两个包,显示长期有效,如果我开套餐不首冲是没有这两个包的,所以只要我首冲200就应该送我这个包。那现在这两个包没有任何通知情况下无缘无故没有了是否你们广电涉嫌消费欺诈?第2,你说改套餐需要取消,首先在你们办理页面通篇没有改套餐需要取消的描述,我只看到了改套餐必须参加首冲活动,而这两个包是参加首冲活动赠送的,跟首冲活动捆绑,那我请问,我既然参加了活动我的包哪里去了?而且我12月办理的,然后改成双百2.0,为什么一月一号0点生效双百2.0之后没有取消,而是整整一个月都正常的,并且一月这个包的流量正常结转到2月?退一万步说按照你客服的逻辑改套餐必须要取消那么难道说乐学和双百2.0是同一个套餐?如果你们认为是同一个套餐那么请你帮我改回双百2.0把包给我加回来。第3,我改套餐都是在你们线下营业厅,都有电子工单,需要密码验证,本人和身份证二重验证,请问为什么我们用户办业务需要这么多验证而你们广电在没有我同意的情况下私自修改我已经生效两个月的套餐内容?

加油加油

最主要是不参加首充，没法打电话和上网，也不能改套餐~

没事的走起

一定要加油呀！这个便宜必须占到底

自相矛盾，祝你成功

堂下何人，状告本官

注销之后办福兔，俩年就俩年，只能这样了

就像隔壁星卡一样，参加首充送流量送通话，但是转套餐了，流量和通话也取消了，乐学卡首充说明，广电一句话就可以解释，那些文字说明只针对乐学卡，仅仅是针对乐学卡的套餐来说