我想找各位模型求助。我是卖模型商家。消费者买了机动奥特曼泰罗frs。投诉我发少件灯组，我给他解释过拼装不含灯组，灯要单独买。消费者辱骂我是骗子要退货退款。我问了他说可以退款，你有没有拆封，拆封影响二次销售。他不回我。没退货时间过了关闭退款。他又申请仅退款。我驳回仅退款。平台私自修改50退给他成功。他偷偷又申请仅退款100。过一天发现平台帮他修改50退款成功。消费者仅退款骗了50+50。我真是崩溃了。我忍无可忍马上去拼多多总部。负责人过来和我面谈。我说消费者是敲诈勒索习惯犯骗了100。他说等7天处理通知一下。我真是服了。我报警了。警察和我说明说了我没办法，你回去等7天通知。我怀疑警察是不是被拼多多收买了？我绝望了。求助一下