小周在某在线商城上开了个小店铺,店铺做得不错,宝贝销量稳定。然而,最近一段时间,他发现店铺的流量持续下滑,销量也随之降低,小周急得团团转,检查了引流手段、店铺陈列和宝贝描述等方面,一无所获,小周整天唉声叹气,愁眉不展。
朋友小郑知道了,决定去店铺支持一下,很快发现了问题所在。
小郑:最近店铺有什么活动吗?
客服:亲,您好,最近店铺暂时没有相关活动呢?
小郑:这样那麻烦帮我推荐几件显瘦的外套
客服:好的亲,您稍等,马上为您推荐
5分钟后
小郑:?????
小郑与客服短短的几句对话中,竟然存在2个致命问题。
问题1:客户咨询时,仅仅回答问题未做相关的引导推荐,意味着可能丢失主动问询的高意向客户。
问题2:让客户长时间等待,意味着客户耐心耗尽客户体验差,可能给店铺贴上服务差的标签,永久丢失一个客户。
小郑向小周反馈了这个问题,小周非常重视,原来是客服主管离职后店铺缺乏对客服的重视,客服数据每况愈下,进而流量也就慢慢下滑了。对店铺来讲,这种犹如温水煮青蛙的跌落特别恐怖,因为真等问题发现了,已经很严重了。
由小见大,服务对于一个企业的重要性。
那么什么是服务呢?有人将服务定义为企业把握流量的能力。把握每一个流量是企业的目标和渴望,更简单一点来说就是销售转化,而客服是其中非常重要的一环。
那么企业如何提升客服转化率呢?这就需要在线客服系统的帮助。
朋友小郑知道了,决定去店铺支持一下,很快发现了问题所在。
小郑:最近店铺有什么活动吗?
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小郑:?????
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问题2:让客户长时间等待,意味着客户耐心耗尽客户体验差,可能给店铺贴上服务差的标签,永久丢失一个客户。
小郑向小周反馈了这个问题,小周非常重视,原来是客服主管离职后店铺缺乏对客服的重视,客服数据每况愈下,进而流量也就慢慢下滑了。对店铺来讲,这种犹如温水煮青蛙的跌落特别恐怖,因为真等问题发现了,已经很严重了。
由小见大,服务对于一个企业的重要性。
那么什么是服务呢?有人将服务定义为企业把握流量的能力。把握每一个流量是企业的目标和渴望,更简单一点来说就是销售转化,而客服是其中非常重要的一环。
那么企业如何提升客服转化率呢?这就需要在线客服系统的帮助。