今年两会期间，“放心消费行动”成为热词，消费维权话题引发关注。
随着消费升级步伐加快和消费场景日益丰富，消费者权益保护工作也面临新形势、新挑战。据人民网“人民投诉”平台数据显示，一年来，消费维权出现了一些新的热点问题，如线上线下演出票务纠纷、旅游出行欺诈、新能源汽车质量参差、户外用品投诉增多等方面凸显。同时，电商价格套路欺诈、家电售后服务乱收费、预付消费及在线培训退费难、App自动扣费等老问题仍待持续治理。在扩内需、促消费背景下，新老问题交织，消费者权益保护工作任务重、挑战大。然而，消费者通过平台维权渠道更顺畅，依法理性维权意识显著增强。从“人民投诉”月度投诉量数据可见，在“3·15”节点前后，平台投诉量有所上升，但随着理性消费意识成为主流，“618”年中大促前后维权量走势基本平稳。
新消费模式参与主体多、门槛低且责任不清晰，给消费者维权和监管部门取证都带来了困难。呼吁政府、监管部门、经营者及平台共同努力，为消费者创造一个更加安全、放心的消费环境。