按海外买家要求寄卡到指定收货位置后，订单过了几个月了还是待收货状态。联系海外买家，海外买家也没有确认收货的按钮，一直卡着待收货怎么办？联系客服也联系不上，客服电话也打不通，有没有大佬教一下怎么处理下图为买家订单界面的截图