“3·15”国际消费者权益日前夕，中国太平保险集团召开2024年客户服务暨消费者权益保护大会，总结消保工作经验，部署“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作。
2023年，努力提升客户服务。持续落实客户至上。成功举办集团第四届“吉象节·太平客户节”，召开2023年客户服务暨消费者权益保护大会，不断完善客户综合服务体系，积极践行社会责任，惠民生、兴乡村、优保障。营造人人消保氛围。消保工作管理日益健全，运营服务质效持续提升，客户服务基础不断夯实。创新提升服务品质。服务渠道多样化，不断提高客户便捷性；服务生态多元化，着力满足客户差异性需求；服务流程智能化，持续提升客户服务体验感。
太平人寿通过全面做好消费者权益保护的“质检员、宣传员、辅导员、守门员和警卫员”，为客户保驾护航。太平财险创新建立“消费纠纷双线处理机制”，通过建机制，防风险，有效保障消费者合法权益。太平养老落实客户诉求“1日响应、每3日反馈、15日办结”的时效管理要求，打造具有特色的客户服务。太平金运以95589客户服务热线为载体，充分做好“两个衔接，四个预防”，为客户提供更好更优的服务体验。
集团总经理尹兆君，副总经理朱捷、赵峰，集团各部门主要负责人、各子公司各级机构班子成员及产品、业务、运营客服消保工作相关人员近7000人，通过现场及视频连线方式参加会议。