|||规则小课堂|店铺服务分规则解读经常有商家朋友提出这样的疑问?店铺口碑与什么相关呢该如何提升店铺口碑呀
今天院长就给大家解决关于店铺口碑的疑问
首先
我们要清楚服务分的分值对应着卖家口碑的外显分数100
即想要提升店铺口碑，必须从提高服务分出发。
下面我将帮助各位商家朋友更清楚了解新版的服务分构成
从而有针对性地提升店铺口碑增加客流量
1.服务分由什么构成?
服务分为5分制，最低为3分
于每天中午12点前进行数据更新
它是基于商家近180天内的综合评价所决定的。
影响评价的共有五种维度:[商品体验]、[物流体验]、[售后体验]、[咨询体验]和[投诉纠纷)各占20%，其得分及权重构成了服务分0
2.各维度的具体指标
商品体验:指标为商品评价平均分与品质问题售
后率。前者涉及店铺商品所获的评分，后者则与商品品质问题引起的售后订单数相关。简单来说，想要提升【商品体验]分，提升商品质量是重中之重。
物流体验:指标为支签时长和发货及时率及物流问题售后率。分别与支付到签收的总时长、最晚发货时间前发货的订单量、因发货/物流问题导致售后的订单数相关。常规订单及时发货标准内贸(48h)、保税(72h)和直邮(120h)，大家要在标准内尽早发货哦。售后体验:指标为仅退款完结时长与退货退款完结时长。二者简单来讲则是商家处理售后订单所花费的时间
咨询体验:指标为3分钟回复率，即店铺在三分钟
内回复的咨询量 具体的考核时间为09:00:00-22:59:59。
纠纷投诉:指标为纠纷商责率，与店铺被判为商
家责任的仲裁单数有关。因此，想要拥有高服务分，必定要提供完善的商家服务。#抖店抖音运营[话题]# #抖店体验分快速提升[话题]# #服务[话题]# #抖店干货分享[话题]# #抖店店群[话题]# #抖店起店[话题]#