在外贸业务中，邮件是一种重要的沟通工具。然而，有时候我们发送的邮件却得不到客户的回复，这可能会让我们感到困扰。尤其是新人客户不回复邮件成为一种通病，本期就来给大家简单的分析下原因及对策：
1. 邮件被视为垃圾邮件了。
邮件被系统过滤为垃圾邮件，是导致客户不回复的一个常见原因。这可能是因为我们的邮件包含了系统认为不合规的链接，或者书写错误等原因导致的。
为了解决这个问题，我们可以尝试让客户将我们的邮件地址加入白名单，或者在发送邮件前先自行筛查。此外，我们还可以使用一些工具，如Xverify，帮助我们自动标记出邮件中的错误。
尤其是首封邮件不要带相关的链接、附件等，要让系统认为这是正常的邮件。因此，首封邮件不要带有很多的营销色彩性质，避免被系统思维垃圾邮件过滤掉。
2. 邮件标题带有营销色彩，内容缺乏创新力。
很多人为了营销，不惜笔墨撰写了很多介绍产品、公司的信息，这些信息没有任何吸引力，反而降低了客户打开或者回复的动力。因此，内容上要斟酌后发布，要三思而后行才是。
邮件的标题和内容需要有足够的吸引力，以便让客户注意到并阅读。我们应该确保邮件的主题清晰且具有说服力，正文第一行字数不超过80个字符，并且内容要言简意赅，让人能够一眼明白我们要传达的意思。
3 邮件没有明确的指向目标
我们在邮件中往往都是表达自己的想法，却很少能直接告诉或CTA（号召性用语）可以引导客户采取下一步行动。我们应该在邮件中明确表达我们的期望，例如邀请客户参加在线会议、请求客户发送样品需求等。这样客户起码知道需要什么？从而根据自己的时间及安排或许给你一个答案。不管是否是你要的，起码客户回复了我们才有下一步的希望。
4. 客户已经收，但不想回复。
有时候，客户已经收到了我们的邮件但并未回复。这可能是因为我们的回复不及时，或者我们的供应能力在众多供应商中没有竞争力等原因导致的。我们应该尽可能地提高回复速度，并确保我们的产品或服务具有足够的竞争力。
这种情况下客户一般不回复，就像我们买车子一样，不满意但我们此时还没有采购时，往往都是在收集情报中。沉默是应该的，也是必须的，因为没有人能告诉我答案。
5. 客户不想更换，仅仅是想增加供应商。
如果客户已经有了比较优质的供应商，他们可能不会对我们的邮件做出回复。在这种情况下，我们可以尝试提供一些新的信息或优惠，看看能否吸引客户的眼球。毕竟，备胎转正需要时机才行。我们可以提供行业最新动态，最新性价比的产品力报价给客户参考。
也可以邀请客户来公司验厂或考察，总而言之，我们要摸清客户的真心想法。我们通过输送不同的诱饵来探测客户是否处于选择中，或者考察新供应商中。我们也可以明示，告诉客户我们希望成为储备供应商，愿意接受客户的一切咨询与沟通。
6. 邮件发送多客户厌烦
如果我们的邮件发送过于频繁，可能会让客户感到厌烦。我们应该尽量减少不必要的邮件发送，并在发送邮件前考虑客户的需求和兴趣。我们可以按照客户的级别，比如重要客户每周二次，次重要客户每周一次，潜在客户每月一到二次；或者在固定时间给客户发送邮件。总而言之，我们做工作不能让客户烦恼，本着让客户记住且有愿望继续看的想法才行。
这个尺度没标准，只能靠我们去平衡客户的级别或出单能力去分析。如果你有好的办法，欢迎留言给我，让我们一起来学习、进步和发展。
7. 了解客户的情况并进行针对性的跟进
了解客户的情况并进行针对性的跟进是非常重要的。我们应该尽量收集客户的信息，包括他们的公司名、网址、所在地等，然后根据这些信息制定合适的跟进策略。
通过上述策略，我们可以提高邮件的回复率，并与客户建立更加稳固的关系。