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得物推卸责任的能力比鉴定能力强太多了

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#曝光得物质检#本人在得物平台出售一个普通发货的TUMI双肩包,因为知道得物检验的变态程度,普通发货的订单我都是再三检查没问题了才发出去。 这款包金属扣之前很多都被得物用手套擦拭检查导致划痕,我反馈了很多次,都没有见改善,所以现在我卖的时候都放了大张纸条提醒不要用手套擦拭,也对金属扣拍照存了档。 但是在平台收到货质检过程中,得物还是反馈金属扣明显划痕,发起买家询问后没通过被退回,我要求得物提供质检视频,在得物提供的视频中,很大一部分是看不到包的状态的,从头到尾包被四波人过了手,而且从有限的视频画面里能看到质检员用手来回擦拭金属扣的行为,我也截图了这个画面提交给了得物要求得物对包回收,因为已经影响我二销了。 投诉一个多礼拜,也有进行黑猫投诉,得物高级专员给的方案就是补偿来回运费,爱要不要的态度,我表示包我不会签收,高级专员说建议我签收,不然包弄丢了他们不负责。我也真的是服了,这种企业的企业文化到底是什么,收着卖家高昂的服务费,出了问题拒不负责一副无所谓的嘴脸,请问吧友还有什么有效平台可以投诉得物的,求曝光




IP属地:广东来自Android客户端1楼2024-04-16 21:40回复
    如果你不希望人碰的话就不应该寄过去,查验肯定是要碰到的啊,况且你之前寄就已经别打划痕了,现在寄肯定一样咯


    IP属地:河南来自Android客户端2楼2024-04-17 15:08
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      棉质手套并不会对金属造成划痕,你这个结论确实有问题,何况不摸怎么知道你的五金到底是划痕,还是污渍呢?


      IP属地:湖北来自iPhone客户端3楼2024-04-17 15:08
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        卖家你好,请你放心,我们在查验鉴别时会规范操作,不会造成五金划痕等情况。得物作为平台,也很希望可以促成交易,没有动机也不会故意损坏你的商品,从入仓到查验鉴别所有环节,我们均有高清摄像头记录,可以给我单号,为你核实全程视频后详细解答处理。


        IP属地:上海4楼2024-04-17 15:14
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          我直接跟客服说了,如果不相信手套擦拭有划痕,可以拿一个包试验一下,拍下视频看看擦拭前后的效果,客服对这个说法闭口不谈


          IP属地:广东来自Android客户端5楼2024-04-17 15:32
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            卖家你好,小助手为你核实了全程的开箱、查验视频,平台正常查验发现划痕,如实向买家展示买家未接受所以订单关闭,并非平台造成。核实视频可见,在4月6日15:#8可见五金上有保护膜,工作人员佩戴手套取下后,即在15:40发现划痕情况,随后在16:41询问买家,买家未接受订单正常关闭。工作人员佩戴的是白色棉质手套,并不会对五金造成划痕,且在发现划痕之前也并未用手套摩擦该处,查看当前我们已经致电为你详细说明并提供心意方案,请考虑。


            IP属地:上海6楼2024-04-17 17:35
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              挺楼主,得物有时候退回的商品,被搞的像个二手的,客服水平也是差的不行,跟机器人差不多,理解能力差到爆


              IP属地:海南来自Android客户端7楼2024-04-17 17:43
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                这里上传不了视频,我有把视频在订单投诉里面发给你们过,如果你们不信擦拭会造成划痕,可以拿一个同款包试一下,凡事都是讲证据的,我发出去之前都是有拍照检查存档,也把多张照片提供给你们了,细节什么都能对上是同一个包





                IP属地:广东来自Android客户端8楼2024-04-17 18:08
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                  已看完,楼主有理有据,顶一个,持续关注


                  IP属地:广东来自Android客户端9楼2024-04-17 23:49
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                    顶!我相信楼主的包发出去之前应该是没有这么明显划痕的,因为没有人会搬石头砸自己的脚


                    IP属地:广东来自iPhone客户端10楼2024-04-18 19:12
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                      举例证明金属扣划痕为得物导致:刚好今天收到得物的两个退货,都是本月上旬的发货订单,为同款黑色包,有一个包质检是污渍退回,但是收到包发现金属扣有大量密集细微划痕,包退回的方式可以用暴力来形容:两个包压在同一个小纸箱里已严重变形,包拉链全部拉开,金属件无任何保护纸包裹,甚至一个包金属扣都没有扣上,试请问:得物一向宣称正规严格的操作流程,这种退货的方式也是平台的正规流程?包质检的时候没反馈划痕,收到货产生大量划痕,再结合得物这种处理包的态度,得物应该好好反省,从自身来找原因了,而不是一再把责任推在卖家身上










                      IP属地:广东来自Android客户端11楼2024-04-26 00:05
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                        唉现在搞这个没意思了,搞啥都比研究鞋子舒服,就是天天扯瑕疵心太累,买家现在也基本买东西就要瑕疵券,可能就是搞成这样子吧,虽然我也不知道他们是不是没在得物以外的平台购买过东西


                        IP属地:山东来自Android客户端12楼2024-05-06 19:59
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