引言：继承着传统行业的基因，e城e家撞上了互联网的新时代。它的诞生，是一家上市公司寻求基业长青的大胆探索，更是一家新公司锐意进取的无畏征途。
小黄人的幸福蓝领梦
“姐，您别看俺学历低，但是俺心灵手巧，我认为我现在的工作特别有前途，我要做中国真正的技术蓝领。”e城e家的小何师傅兴奋地跟我说道。他和同事们因为一身干净醒目的黄色工装被用户亲切地称作“小黄人”。
e城e家上门维修师傅“小黄人”
小何师傅，廊坊三河人，中专毕业，他是我在e城e家廊坊分公司的第一个采访对象。
“我做过保险，开过黑车，也开过小面馆，不过，都没怎么赚到钱。”小何师傅中午带我体验了廊坊地道的小吃“素冒汤”，和着热气与香味，小何师傅开始神采奕奕地讲述起自己的过往。
“我小时候吧，上学（xiao，二声）不行，淘气行，但我又不是满街的疯跑打架那种淘气，我爱捣鼓玩意儿。”小何师傅说，小到收音机，大到电视机、自行车，都是他小时候的玩具，拆了装，装好了，再拆。
中专毕业，离开父母，北漂了几年，阅尽繁华不可及之后，在父母的劝说下，决定回廊坊试试运气。
恰好，他遇见了e城e家。
“干家庭维修这份工作特别适合我。”因为从小爱捣鼓东西的爱好，小何成为了所在业务技能培训班里的佼佼者，很快就上了岗。
“那你为什么说你是中国真正的技术蓝领呢？你知道什么是蓝领吗”我问道。
“哎呀，姐，你也太小看人了，我老看美国电影、美剧，人家那边真正有技术有手艺的工人，收入不低，生活不比你们白领差呢。”小何有点自豪地继续说道:“别看你比我大 8 岁，但是从 80 后这一代开始，家里有什么东西坏了，哪怕是下水管堵了，甚至换个螺丝，你们都不一定会，这就是我的优势。而且，随着时间发展，我们这行，会越来越值钱，越老越吃香。”
正说着，小何师傅的手机传来滴滴滴的声音，系统调度派来了上门维修工单，一位e城e家用户家中的下水管堵塞。小何赶紧起身，在小吃店的洗手池，对着镜子认真地整理仪容。“记者姐姐，走，带你体验一次我们的工作”。
用极致服务包裹用户的心
临进门前10分钟，小何师傅特意递给我一块口香糖，说中午的小吃里有蒜，吃块口香糖再漱漱口，不能在和用户说话的时候有异味。
在用户门前，我看到了一套规范的服务流程：轻轻敲门，主动大声报出自己是e城e家的服务人员，按照约定时间上门提供服务。在用户开门后，同时出示身份证、工作证供用户验明身份。在用户允许后，换上鞋套进入用户的室内。
进入用户家里，用户反应洗脸面盆堵得特别严重，下水非常慢，自己疏通过几次，一直没有修好。小何师傅把用户的问题仔细记录在案后，开始一番检查，发现是因为大量头发腐烂在管道里，导致下水管道长期堵塞。这时小何师傅按照服务规范，主动向用户说明原因，报清维修费用，再一次询问用户，是否按照约定实施维修工作。经用户确认后，大概用了40分钟完成了下水管道的疏通工作。
维修完毕，小何师傅还贴心地嘱咐用户防止面盆堵塞的一些注意事项。同时郑重其事地向用户说道：“大姐，您对我的工作是否满意，如果不满意，您有权拒绝为本次维修付款”。
离开了用户家，我问小何师傅：“你就不怕用户大姐说不满意不给你付款，你不就白干了？”。
小何说，用户有任何不满意都可以拒绝付款，这是公司的要求。其次，我也从来没有遇到拒绝付款的情况。只要你对用户足够用心，把服务做到极致，体验超出用户预期，人心都是肉长的，用户对我们只有感谢与感动。
为用户提供极致服务，这是e城e家创始人王子峥对公司提出的铁律。
“就像今天在中国，你要找一家服务周到的火锅店，肯定会去海底捞；你要邮寄贵重物品，会首选顺丰；你要打车，则会拿出手机打开滴滴……”王子峥希望假以时日，当人们需要家庭生活服务的时候，也能马上想到e城e家。“要达成这个目标，必须依靠极致服务。”
小黄人的幸福蓝领梦
“姐，您别看俺学历低，但是俺心灵手巧，我认为我现在的工作特别有前途，我要做中国真正的技术蓝领。”e城e家的小何师傅兴奋地跟我说道。他和同事们因为一身干净醒目的黄色工装被用户亲切地称作“小黄人”。
e城e家上门维修师傅“小黄人”
小何师傅，廊坊三河人，中专毕业，他是我在e城e家廊坊分公司的第一个采访对象。
“我做过保险，开过黑车，也开过小面馆，不过，都没怎么赚到钱。”小何师傅中午带我体验了廊坊地道的小吃“素冒汤”，和着热气与香味，小何师傅开始神采奕奕地讲述起自己的过往。
“我小时候吧，上学（xiao，二声）不行，淘气行，但我又不是满街的疯跑打架那种淘气，我爱捣鼓玩意儿。”小何师傅说，小到收音机，大到电视机、自行车，都是他小时候的玩具，拆了装，装好了，再拆。
中专毕业，离开父母，北漂了几年，阅尽繁华不可及之后，在父母的劝说下，决定回廊坊试试运气。
恰好，他遇见了e城e家。
“干家庭维修这份工作特别适合我。”因为从小爱捣鼓东西的爱好，小何成为了所在业务技能培训班里的佼佼者，很快就上了岗。
“那你为什么说你是中国真正的技术蓝领呢？你知道什么是蓝领吗”我问道。
“哎呀，姐，你也太小看人了，我老看美国电影、美剧，人家那边真正有技术有手艺的工人，收入不低，生活不比你们白领差呢。”小何有点自豪地继续说道:“别看你比我大 8 岁，但是从 80 后这一代开始，家里有什么东西坏了，哪怕是下水管堵了，甚至换个螺丝，你们都不一定会，这就是我的优势。而且，随着时间发展，我们这行，会越来越值钱，越老越吃香。”
正说着，小何师傅的手机传来滴滴滴的声音，系统调度派来了上门维修工单，一位e城e家用户家中的下水管堵塞。小何赶紧起身，在小吃店的洗手池，对着镜子认真地整理仪容。“记者姐姐，走，带你体验一次我们的工作”。
用极致服务包裹用户的心
临进门前10分钟，小何师傅特意递给我一块口香糖，说中午的小吃里有蒜，吃块口香糖再漱漱口，不能在和用户说话的时候有异味。
在用户门前，我看到了一套规范的服务流程：轻轻敲门，主动大声报出自己是e城e家的服务人员，按照约定时间上门提供服务。在用户开门后，同时出示身份证、工作证供用户验明身份。在用户允许后，换上鞋套进入用户的室内。
进入用户家里，用户反应洗脸面盆堵得特别严重，下水非常慢，自己疏通过几次，一直没有修好。小何师傅把用户的问题仔细记录在案后，开始一番检查，发现是因为大量头发腐烂在管道里，导致下水管道长期堵塞。这时小何师傅按照服务规范，主动向用户说明原因，报清维修费用，再一次询问用户，是否按照约定实施维修工作。经用户确认后，大概用了40分钟完成了下水管道的疏通工作。
维修完毕，小何师傅还贴心地嘱咐用户防止面盆堵塞的一些注意事项。同时郑重其事地向用户说道：“大姐，您对我的工作是否满意，如果不满意，您有权拒绝为本次维修付款”。
离开了用户家，我问小何师傅：“你就不怕用户大姐说不满意不给你付款，你不就白干了？”。
小何说，用户有任何不满意都可以拒绝付款，这是公司的要求。其次，我也从来没有遇到拒绝付款的情况。只要你对用户足够用心，把服务做到极致，体验超出用户预期，人心都是肉长的，用户对我们只有感谢与感动。
为用户提供极致服务，这是e城e家创始人王子峥对公司提出的铁律。
“就像今天在中国，你要找一家服务周到的火锅店，肯定会去海底捞；你要邮寄贵重物品，会首选顺丰；你要打车，则会拿出手机打开滴滴……”王子峥希望假以时日，当人们需要家庭生活服务的时候，也能马上想到e城e家。“要达成这个目标，必须依靠极致服务。”
