跨越速运董事长之前曾分享过设立总裁信箱的初衷，他认为优质的服务才是回报率最好的投资，不让客户满意就是失职，所以一直以来跨越速运都将给客户的品质服务落实在每一个运营细节中。跨越速运的总裁信箱由董事长亲自打理，亲自审阅、严格督办，设立之后最直观的变化就是，跨越更能确保客户的每一次发声都能被听见、被响应，客户的每一个疑难杂症，都能被高效处理与真正解决。