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关于《挂店铺,对不起太便宜了入坑八年多……》的回复

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各位好,很抱歉要耽误大家的时间来理清我们淘宝店铺“对不起太便宜”空包事件的来龙去脉,9月19日有买家发帖称说收到空包,起先我们对待空包事件的态度是认为清者自清,加上小店服务确实可能给部分买家带来了不满,并没重视澄清。但事情现在仍在持续发酵,并且对小店经营已经造成负面影响。无奈只能发帖澄清,后续若有必要将诉诸于法律。
现在我们来回顾一下原帖地址:https://tieba.baidu.com/p/6967973812


IP属地:湖南1楼2020-09-22 19:01回复
    首先,买家帖子分为三个阶段,付款前,收货后,维权。我们将分开一一解释说明。
    一、付款前(9月12日):



    关于包邮与群友价问题
    本店因客服与核单分岗,群友价均是按照当时订单备注进行登记。客服购买商品时也是需要备注,买家先是声称自己备注了。在客服再三确认之后,买家继续声称当时聊天过程中寻找客服帮忙备注,但无法提供聊天记录,客服只能向店长申请群友价处理,买家回复的是:我退群了。客服只能表示这个确实无法答应群友价。
    我们知道群友价规则较为繁琐,但群友价本质上是为了给群里的买家一点心意,希望理解。
    关于运费:因为买家属于前12下单,包邮非偏远,偏远地区补贴,原本东北运费是30元,补贴之后收取买家10元运费。
    买家当时回复:我可以理解你们是在恰烂钱吗?当时咨询人数较多,客服在这句话之后有些情绪化,回复不妥当,我们实在很抱歉,服务态度方面我们会进行加强培训。
    我们店铺的规则明确说明,必须要备注QQ号或者淘宝群友才能享受群友价,但买家既没有在订单里备注QQ号,也不能提供曾要求客服备注的聊天记录,更何况其表示在2019年4月就退群了,自然没有享受群友价的资格。


    IP属地:湖南2楼2020-09-22 19:03
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      二、收货后


      事情后续到了9月18日,买家收到了快递,并且声称我们发了个空箱子,我们当时非常惊讶,怎么可能是个空快递箱,出现这种问题别说这位买家,我们自己都感到害怕。这种事情淘宝店铺是几乎没有见过,在闲鱼也是少有的操作,于是我们马上联系快递查询包裹重量,并将快递系统内的重量截图发给了买家






      IP属地:湖南3楼2020-09-22 19:06
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        来了来了


        IP属地:海南来自Android客户端4楼2020-09-22 19:07
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          前排吃瓜


          IP属地:江苏来自Android客户端5楼2020-09-22 19:09
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            坐好板凳吃瓜


            IP属地:广西来自Android客户端7楼2020-09-22 19:11
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              但买家拒绝配合,于是双方结束了的沟通。


              IP属地:湖南8楼2020-09-22 19:11
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                三、淘宝介入
                之后买家发起退款,淘宝介入。

                买家再次声称“有在驿站的开箱视频”,

                在这之前,我们并没有投诉过快递公司,只是要求快递提供签收底单。下面截图可证明一切操作都是在快递系统内部完成。请大家注意看划红线的部分。


                我们仅仅要求买家提供开箱视频和称重视频(开箱视频系买家主动提供)。另外淘宝本就给了买卖双方时间来处理纠纷问题,我们在规定时间内处理问题,提交证据,是没有问题的。且买家视频发过来,我们也需要进行核实情况和证据的收集,确实需要时间。


                IP属地:湖南9楼2020-09-22 19:13
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                  吃瓜


                  IP属地:上海来自iPhone客户端10楼2020-09-22 19:13
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                    来了来了


                    IP属地:广东来自iPhone客户端11楼2020-09-22 19:14
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                      坐等后续


                      IP属地:广东来自Android客户端12楼2020-09-22 19:15
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                        事情到了9月21号晚上,买家提交了一份快递红章证明,内容为收到空箱。


                        我们感到惊讶,快递系统内登记的重量分明为2.92kg,怎么就会变成空箱子了。于是我们联系派件员核实情况。【付2段与派件员的通话录音,链接:https://pan.baidu.com/s/1hLTQUgYtxrIdgulp6C4O3Q 提取码:nv0t】【链接:https://pan.baidu.com/s/1WTG3mdki2ougts_r8DenSA 提取码:w6js】
                        电话沟通的结论是:派件员并未和买家一起拆包验货,也没有见过买家拍摄的开箱视频,其在不了解事实的情况下出具了证明,因此这是一份虚假证明。但是在我们刚准备上传录音的时候,淘宝就已经先行裁决买家维权成立,于是我们开始申诉。


                        IP属地:湖南13楼2020-09-22 19:15
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                          反转啦反转啦


                          IP属地:海南来自Android客户端14楼2020-09-22 19:16
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                            芜湖


                            IP属地:江苏来自iPhone客户端15楼2020-09-22 19:17
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                              这。。。。。。。


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                              IP属地:上海来自Android客户端17楼2020-09-22 19:18
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