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有了客服外包,还需要担心这些吗?

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【客服技巧:店铺客服工作细分及工作流程】

❶售前客服的要求。
❷售前客服的职能。
❸售前客服的每日工作流程。
❹售前工作注意事项和必做内容。
❺售后客服的要求。
❻售后客服的职能。
❼售后客服每日工作流程。
❽售后客服工作注意事项,工作细分。客服外包全部帮您解决 +
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IP属地:山东1楼2020-11-23 09:03
    最近很多人一听客服外包,就很反感,认为是骗人不专业的,但你们确实想错了,客服外包它存在一些优势,那么就有人问了,有什么优势呢,你们能给我快递打包发货么,这个肯定不比线下客服能打包发货啊,但是你想想,你请个线下客服你也得开工资吧,请一个客服一个月最少3000块一个,还只是负责售前,售后你还得自己去处理,也比较麻烦,这个时候你又得请个售后客服,那么请售后最起码也得3000以上,请两个客服,你一个月发工资光两个人就得发6000,而且你还得给客服休假吧,一个人不可能不休息的,你每天还得早九晚五的给她按时下班,中午还得午休,那么这个期间来人了,线下客服不可能及时接待,导致你可能损失了这单子,那么问题来了,晚上12点以后来人下单,咨询,无人在线解答,这个时候客服能及时接待吗?
    那么这个时候客服外包就起到了一个好处,这个好处是什么呢?第一个好处就是它是全月无休,就是说这一个月全天都是有人在线的,没有无休,无间隙接待店铺,两班倒白班晚班,不用担心客户来了没人接待这些问题,工作时间白班是9点到下午的5点,晚班是5点到晚上12点。那么肯定很多人不信任会说是骗子,不安全,万一我给你们钱你们不给我好好做事,或者是拿着钱就不管了这种,拜托一个有实力的公司至于骗你这么点钱吗?再说了这么大个公司在这,不可能跑路的,还有人担心专业问题,这个担心完全不用,因为外包公司都有专业的老师进行考核培训,而且有专业的专职客服负责接待店铺,
    针对不信任的人群,采取免费的一个两天试用,一是为了更好的了解店铺,二是让商家能更好的看到我们服务的态度,不满意就不合作,满意我们在合作也行的,同样都是做生意的人,诚信为本,你刚好需要,刚好我就有更好的服务提供给您,成功在于合作,合作共赢,你能盈利的同时,我们也能达成共识
    需要客服外包的请咨询:13659094550(刘女士)或添加


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    IP属地:四川来自iPhone客户端6楼2022-02-16 11:31