是这样，双十一过后才想到去森马旗舰店看看，看到一件棉衣，三百多，加一件衣服用券可以减，觉得还可以接受，就下了一单。
等付好款发现颜色选错了，赶紧联系客服说能不能给我备注一下换个颜色，客服一直没睬我，是自动回复。终于睬我的时候，说已经发货了不能换，等收到以后换货吧。
然后烦躁的事就开始了。

觉得是不是太晚了客服休息了（其实并没有下班），就等19号再看看。到了19号发现刚到手一天就降价了= =

我刚说了两句，就跟我说下班了她不管了

说一下为撒没退货重买昂。
买的是棉服，挺重的，客服不给我退货地址，我不清楚寄到哪儿，降价了40块，想着万一寄到广东什么的地方，运费大概都二三十了，想先问问换货流程，因为觉得当时给客服留言换颜色，但是由于客服没有及时看到，导致的先发货再回复我，可能客服是不是会占一部分责任，承担部分运费。

上面的最后两张图不是我重复发了而是陷入了这种我一问换货就自动回复，好不容易客服理我就问我符不符合，我说完符合就不理我，再问换货就再进入自动回复的死循环里。光是符不符合这个问题，客服永远不看聊天记录的，问了我三四遍

度娘是和semir有毒还是怎么！我刚才想着图片发不了就手动输聊天记录吧，打了一长段发出去还是被系统删了！

大致描述一下，我联系晚班客服后，等她回复一次就跟古代嫔妃等皇上临幸一样，一万年等不来一句话，来了就是已经设置好的回复。
上图看得到我已经和早班客服说过要换货以及衣服和尺码了，晚班客服每次在我说完我要换货后就开始给我发是否符合7天无理由退换货的要求，我说符合之后就不理我，要不就是问我要换什么，我发了链接之后又石沉大海，过了一段时间我看她没理我，又发给她怎么换货，她再给我自动回复，问我符不符合无理由退换货。这个符不符合的问题我一天内回复了四五次。

19号那天回答了N遍符不符合以后，客服还是没告诉我怎么换货以及换货地址，这时候我火气也上来了，也怕一直不告诉我换货地址，再这么拖下去超过7天无法无理由退换货，于是想了一个办法，就是在订单里申请退货，如果他们同意了，我就看到了地址，到时候再撤回申请，把东西寄回去换，于是就申请了退货。

退货之后客服终于理我了，问我是不是要换货，让我把退货申请撤销了，我很明确表示，我不撤，每次我问你换货怎么操作、寄到哪个地址，问了两天多了，没有给过我地址，反复就问我符不符合，以及用自动回复，再这么拖下去过了7天无理由退换时间只能是我退不了吃进，所以我申请了退货，你如果不给我地址，我就等退货申请通过以后看到地址，我给你寄过去。

之后就反复陷入了一种拉锯，“你先撤销申请我给你备注”“我撤销了没有地址怎么办”“不会的你撤销我备注”“你备注了不给我地址有什么用”“你不撤我不给你地址”“你不给我地址我不撤”%……
并且21号早上的客服是我看过最吊的一个，我说你们之前一直给我自动回复或者就是不睬我，她给我截个屏，跟我说这么多人都是要换货的她回不过来，并且把我那句“你们一直不给我地址，只能导致我7天后过了无理由退换货时间，无法退回”这句话截出来，发给我一句“你说的这种情况可能吗”

之后就反复陷入了一种拉锯，“你先撤销申请我给你备注”“我撤销了没有地址怎么办”“不会的你撤销我备注”“你备注了不给我地址有什么用”“你不撤我不给你地址”“你不给我地址我不撤”%……

并且21号早上的客服是我看过最diao的一个，我说你们之前一直给我自动回复或者就是不睬我，她给我截个屏，跟我说这么多人都是要换货的她回不过来，并且把我那句“你们一直不给我地址，只能导致我7天后过了无理由退换货时间，无法退回”这句话截出来，发给我一句“你说的这种情况可能吗”