自从神龙汽车“五心守护行动”发布以来,我们的车主切实感受到来自神龙公司对客户的关爱。神龙公司的全体员工、双品牌的所有经销商也都全力以赴,围绕“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”各环节,为客户提供最佳解决方案,守护客户用车全生命周期。
为进一步深化“五心守护行动”,以客户为中心,让客户用车无忧,神龙公司2月中旬开始筹划设立客户关爱基金。经公司各部门快速反应,多部门多轮沟通,3月初建立了客户关爱基金,制定了基金的运营流程。
公司客户关爱基金的用途有二点:其一,先行赔付政策。因其他经营主体无法兑现的承诺,神龙汽车先行代为垫付赔付客户,后期神龙汽车再向责任方进行追偿。此类情况行业通常做法是谁承诺谁负责,若经营主体无法履行承诺,客户为挽回损失,有时必须通过司法程序去解决,维权时间长成本高。为解决客户此类问题,神龙公司总经理陈彬给出了明确答案:虽然不是神龙公司的原因直接导致客户损失,但是神龙公司作为一家对客户负责任的公司,我们应先尽快解决客户的问题,让客户放心满意,使客户用车无后顾之忧。其二,在用车过程中,对服务或产品体验不满意的客户,通过一对一跟踪服务,实施厂家关爱,用心服务,感动客户,提升客户满意度。
神龙公司客户关爱基金的设立,从根本上解除了客户用车的后顾之忧,进一步升华了”用车安心”,为神龙汽车双品牌的新车销售提供了有力保障,是深化“五心守护行动”又一创举,打造了汽车服务行业又一个标杆。
为进一步深化“五心守护行动”,以客户为中心,让客户用车无忧,神龙公司2月中旬开始筹划设立客户关爱基金。经公司各部门快速反应,多部门多轮沟通,3月初建立了客户关爱基金,制定了基金的运营流程。
公司客户关爱基金的用途有二点:其一,先行赔付政策。因其他经营主体无法兑现的承诺,神龙汽车先行代为垫付赔付客户,后期神龙汽车再向责任方进行追偿。此类情况行业通常做法是谁承诺谁负责,若经营主体无法履行承诺,客户为挽回损失,有时必须通过司法程序去解决,维权时间长成本高。为解决客户此类问题,神龙公司总经理陈彬给出了明确答案:虽然不是神龙公司的原因直接导致客户损失,但是神龙公司作为一家对客户负责任的公司,我们应先尽快解决客户的问题,让客户放心满意,使客户用车无后顾之忧。其二,在用车过程中,对服务或产品体验不满意的客户,通过一对一跟踪服务,实施厂家关爱,用心服务,感动客户,提升客户满意度。
神龙公司客户关爱基金的设立,从根本上解除了客户用车的后顾之忧,进一步升华了”用车安心”,为神龙汽车双品牌的新车销售提供了有力保障,是深化“五心守护行动”又一创举,打造了汽车服务行业又一个标杆。