新买的号，玩几天游戏突然出现要人脸识别，但是识别一直失败，最后发现是这个健康系统实名登记是别人的，还不能修改，这种情况我已经进不去游戏了，第一次保险理赔失败了，这种情况可以理赔成功吗？