总共买了25×2，20×2，15×2，10×4，5×4，总共7个件，我收到的时候是25单独两个件，20单独两个件，15两片一个件，10两片两个件，共计7个件。但是没有5kg的片，问商家说是和10kg包在一起的，但我实际并没有收到，再问快递称重是190kg，商家不承认少发了，我这边开箱因为是在家里开的，没有监控，现在死无对证了这种情况怎么办